Fındelia olarak, alışverişinizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. Online mağazamızdan satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçlerini aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütüyoruz.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu süre içerisinde cayma kararınızı Fındelia’ya yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Ürünün tarafımızca teslim alınacağı ayrıca kararlaştırılmadıkça, bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekir. İlk 14 günlük süre, ürünün bize ulaşması için değil, cayma bildiriminizi yapmanız içindir. 

Gıda Ürünlerinde İade Koşulları

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıca teslimattan sonra koruyucu ambalajı, mührü veya güvenlik bandı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünleri de cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Yalnızca dış kargo kutusunun açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün hasarlı, bozulmuş, eksik veya siparişinizden farklı şekilde teslim edilmesine ilişkin talepler, cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir. Bu durumlarda tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle birlikte info@findelia.com.tr adresine iletebilirsiniz. Siparişinizin eşleştirilmesini kolaylaştırmak için adınızı, soyadınızı ve iletişim bilgilerinizi de paylaşmanızı rica ederiz.

Başvurunuzun ardından iade gönderimi için gerekli kargo bilgileri, varsa iade kodu ve gönderim yönlendirmesi sizinle paylaşılır. Cayma hakkınızı kullanmanız, Fındelia tarafından ayrıca onay verilmesi şartına bağlı değildir.

İade Kargosu ve Paketleme

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla yapılan gönderimler için iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede herhangi bir iade kargo firması belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ücretsiz iade gönderiminin düzenlenmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünleri, taşıma sırasında kırılma, ezilme, sızdırma veya benzeri hasarlara karşı koruyacak şekilde paketlemenizi rica ederiz. Özellikle kavanozlu ve kırılabilir ambalajlı ürünlerde koruyucu malzeme kullanınız.

İşleminizin kolayca takip edilebilmesi için paket içerisine sipariş numaranızı veya faturanızın bir kopyasını ekleyiniz. Fatura örneğini e-posta yoluyla da paylaşabilirsiniz.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizin hasarlı, kırık, sızdırmış, bozulmuş, eksik veya yanlış ürün içerecek şekilde teslim edilmesi durumunda, sorunu fark ettiğinizde Fındelia ile iletişime geçiniz. Ürüne ve ambalajına ait fotoğrafları sipariş numaranızla birlikte paylaşmanız, inceleme sürecini kolaylaştırır. Fotoğraf veya kargo hasar tutanağı sunulamaması, başvurunuzun tek başına reddedilme nedeni değildir.

Ayıplı ürünlerde, yasal koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim veya bedel indirimi haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu hakların kullanımından doğan masraflar tarafınıza yüklenmez. Ayıplı ürüne ilişkin talepler, 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz. 

Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir. Farklı bir kargo firması kullanılması durumunda bu süre, ürünün Fındelia’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade kapsamındaki ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, ek ücret alınmadan ve tek seferde geri ödenir.

Değişim Talepleri

Hasar veya ayıp dışındaki nedenlerle yapmak istediğiniz değişim taleplerini, sipariş bilgilerinizle birlikte Fındelia’ya iletebilirsiniz. Bu talepler; ürünün niteliği, ambalaj durumu, gıda güvenliği koşulları ve stok uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir. Değişim sürecine ilişkin bilgiler, gönderim öncesinde sizinle paylaşılır.

İletişim

Marka: Fındelia
Adres: [Açık iade adresi eklenecek] / Giresun
E-posta: info@findelia.com.tr
Telefon: +90 505 502 39 95