Fındelia olarak, ürünlerimizin size özenle hazırlanmış ve güvenli şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. Online mağazamızdan verdiğiniz siparişlere ilişkin iptal ve iade işlemleri, ürünün niteliği ve aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülür.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek için sipariş numaranız, adınız ve soyadınızla birlikte info@findelia.com.tr adresine başvurabilirsiniz. Gönderim henüz başlamamışsa, talebiniz doğrultusunda sevkiyatın durdurulmasına yönelik işlemler yapılır.

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması bu hakkı ortadan kaldırmaz. Teslimattan önce de cayma bildiriminizi iletebilirsiniz.

Cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünlerde, ayıplı teslimata ilişkin haklarınız saklı kalmak üzere, iptal talepleri ürünün hazırlanma ve sevkiyat durumuna göre değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnaları dışında kalan ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Bildiriminizi bu süre içerisinde yazılı olarak veya e-posta yoluyla Fındelia’ya yöneltmeniz yeterlidir.

Fındelia tarafından ürünün adresinizden alınması teklif edilmedikçe, cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. 

3. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkının İstisnaları

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Ancak aşağıdaki ürünler cayma hakkının istisnaları kapsamındadır:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler.
• Teslimattan sonra koruyucu ambalajı, mührü veya güvenlik bandı açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Yalnızca dış kargo kutusunun açılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. 

Bu istisnalar; bozuk, hasarlı, eksik, yanlış veya başka bir şekilde ayıplı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklarınızı sınırlandırmaz. 

4. İade Başvurusu ve Gönderim Hazırlığı

İade başvurunuzu info@findelia.com.tr adresine iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz, işlemlerinizi takip etmemizi kolaylaştırır. Hasar, bozulma veya yanlış ürün teslimatı söz konusuysa yaşadığınız sorunu da açıklamanızı rica ederiz.

Başvurunuzun ardından gönderim adresi, kargo bilgileri ve varsa iade kodu sizinle paylaşılır.

Ürünleri taşıma sırasında kırılma, ezilme veya sızdırmaya karşı koruyacak şekilde paketleyiniz. Özellikle kavanozlu ve kırılabilir ambalajlı ürünlerde uygun koruyucu malzeme kullanınız.

Paket içerisine sipariş numaranızı veya faturanızın bir örneğini eklemeniz yeterlidir. Fatura örneğini e-posta ile de paylaşabilirsiniz. Siparişin başka kayıtlarla doğrulanabildiği durumlarda, faturanın basılı nüshasının bulunmaması tek başına ret nedeni olarak değerlendirilmez.

5. İade Kargo Ücreti

Ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla yapılan cayma iadelerinde iade kargo ücreti Fındelia’ya aittir. İade için kargo firması belirtilmemişse sizden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ücretsiz alınması sağlanır. 

Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapmayı düşünüyorsanız, gönderim ve ücret koşullarını netleştirmek için önceden bizimle iletişime geçiniz.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızın kullanılmasından doğan gönderim masrafları tarafınıza yüklenmez.

6. Hasarlı, Bozulmuş, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişleriniz sevkiyat öncesinde kontrol edilerek uygun şekilde paketlenir. Fındelia’nın sunduğu kargo seçeneğiyle yapılan teslimatlarda, ürün size ulaşıncaya kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Fındelia sorumludur. 

Teslimatta kırılma, sızdırma, ambalaj bütünlüğünün bozulması, eksik veya yanlış ürün bulunması durumunda bizimle iletişime geçiniz. Mümkünse ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarını paylaşınız. Görünür hasarlarda kargo görevlisinden tutanak düzenlemesini isteyebilirsiniz. Fotoğraf veya tutanak bulunmaması, başvurunuzun tek başına reddedilme nedeni değildir.

Bozulduğundan şüphelendiğiniz ürünü tüketmeyiniz. İncelemeyi kolaylaştırmak için ambalaj üzerindeki parti numarası ve tarih bilgilerini başvurunuza ekleyebilirsiniz.

Ayıplı ürünlerde, yasal koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilirsiniz. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz. 

7. Ücret İadesi

Teslimattan önce cayma durumunda, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat ücreti, bildirimin Fındelia’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Teslimattan sonra cayma durumunda, geri ödeme süresi ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına verildiği tarihte başlar ve en fazla 14 gündür. Farklı bir kargo firması kullanılmışsa süre, ürünün Fındelia’ya ulaştığı tarihten başlar.

Geri ödeme, iade kapsamındaki ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilecek teslimat masraflarını içerir. Alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun olarak, ek masraf alınmadan ve taksitli alışverişlerde de tek seferde yapılır.

Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkının kullanıldığı durumlarda ise iade edilmesi gereken tutar derhâl geri ödenir.

8. İletişim ve İade Bilgileri

Marka: Fındelia
Satıcı ticari unvanı: 
E-posta: info@findelia.com.tr
Telefon: 
İade adresi: 
İade kargo firması: